Cómo vuelve el dinero

El importe se devuelve al mismo medio de pago que usaste en la compra. Las normas de las redes de tarjetas obligan a que un reembolso vuelva por el medio de pago original, así que no podemos enviarlo a otra tarjeta, a la tarjeta de otra persona ni a una cuenta bancaria distinta.

El plazo medio es de 10 días hábiles desde que emitimos la devolución. La fecha exacta la marca tu banco emisor, así que algunos bancos lo reflejan en pocos días y otros tardan toda la ventana en mostrarlo en tu extracto. Esa parte no está en nuestras manos.

Tu derecho de desistimiento

En una compra a distancia tienes 14 días naturales desde que recibes el pedido para desistir sin dar explicaciones, según el Real Decreto Legislativo 1/2007 de defensa de los consumidores. Si desistes, la ley nos da un máximo de 14 días naturales desde que nos avisas para devolverte el importe, y nosotros lo emitimos antes de ese límite.

Cuando el motivo es el desistimiento y ya tienes el artículo, tienes que devolverlo. Escríbenos y te decimos cómo, antes de que envíes nada por tu cuenta. Si el pedido no llegó nunca o llegó dañado, no tienes que devolver nada.

Qué pasa después de enviar

Recibes un justificante por email con una referencia en el momento en que se acepta tu solicitud. No necesitamos nada más de ti y no hace falta que rellenes el formulario otra vez. Enviarlo dos veces no acelera el reembolso y puede retrasarlo.

Si el paquete te llega después de que hayamos emitido el reembolso, escríbenos a hola@outletmetz.es para organizar una devolución gratuita o volver a cobrar el pedido. Quedarte con el artículo y con el dinero no es algo que podamos dejar así.

Qué hacemos con tus datos

El nombre, el email, el teléfono y la dirección que escribes aquí se usan solo para identificar tu pedido y tramitar este reembolso. Nunca te pedimos el número de tu tarjeta y en esta página no se guarda ningún dato de pago. Puedes ejercer tus derechos de acceso, rectificación y supresión escribiendo a hola@outletmetz.es. Más detalle en nuestra Política de Privacidad y en la Política de Cookies.

Las políticas que se aplican

Esta solicitud se tramita según nuestra Política de Devoluciones, nuestra Política de Envíos y nuestros Términos y Condiciones. Si algo de aquí y esas políticas no coinciden, manda lo publicado en outletmetz.es.

Has llegado al final de las condiciones. Ya puedes marcar la casilla y enviar tu solicitud.